El humor facilita las relaciones con los clientes

"La risa es la distancia más corta entre dos personas" - Victor Borge

El gran poder de cohesión de la risa y el humor también  permiten crear vínculos muy fuertes y duraderos entre la empresa y el cliente.

La compra-venta sigue siendo un acto y un rito social que forja una relación entre las personas que va más allá del mero intercambio de dinero y mercancías. Es más fácil vender si el cliente se siente feliz. Pero además, una vez que el cliente asocia un producto, un servicio o un representante con la risa y el buen humor, es más probable que vuelva nuevamente a comprar en el mismo lugar, e incluso que vuelva con sus amigos, sus vecinos.

¿Cómo si no se explica que una pescadería de Seattle que pueda hacerse mundialmente famosa?Este es uno de los casos más espectaculares y ejemplo a seguir, donde una pescaderia, hace que sus clientes y empleados hagan del trabajo un espectaculo "super rentable" de juego y diversión.

La fidelidad generada por la risa y el humor se basa en el principio del placer. Cuando algo nos gusta y nos satiface, tendemos a repetirlo. La diversión y el sentimiento de felicidad que le acompaña, se convierten en potente motivo adicional en el cliente para que prefiera a un determinado proveedor, y esto les convierte en una sencilla, pero potente ventaja competitiva para la empresa.

Esta sencilla estrategia se traducirá rapidamene, de forma divertida y sin esfuerzo en una clientela fiel, satisfecha, y rentable a largo plazo. Y harán de nuestra organización la preferida, sin lugar a dudas.

Como hacer negocios con humor  Autor: Malcolm Kushner  Editorial: Granica-VergaraPara utilizar el humor no hace falta ser gracioso ni divertido. De hecho, muchas veces ni siquiera es necesario hablar. Alcanza con poder mirar los problemas desde una perspectiva diferente. Hace falta sentido del humor para afrontar conflictos, motivar a la gente, manejar la productividad e influenciar la cultura organizativa

Indice de contenidos:

Agradecimientos
Prefacio
1. El humor es una estrategia ganadora
2. Haga del humor su punto de honor
3. Siete recursos humorísticos que cualquiera puede usar
4. El golpe de gracia al final
5. Agachar el lomo para sacar el pecho
6. Diciendo las cosas como son: técnicas para un discurso efectivo
7. Enfrente con humor las preguntas hostiles
8. Haga rodar chistes, no cabezas: manejando los conflictos con humor
9. La zanahoria y el palo
10. Use humor sin decir una sola palabra
11. Agregando humor y ponderando la alegría en la cultura corporativa
12. Cambio de mano del humor inadecuado
13. La práctica perfecciona: ejercicios para desarrollar su talento humorístico
14. Las fuentes secretas del humorismo eficaz